Владельцы полисов ОСАГО довольны обслуживанием в страховых компаниях – исследование Росгосстраха
Подавляющая часть автолюбителей – пользователей ОСАГО, осталась довольна качеством обслуживания в страховой компании.
Как показывают материалы исследования Росгосстраха, проводившегося в 17 крупных и средних российских городах в преддверии двухлетия ОСАГО, число тех, кто остался удовлетворен работой страховщиков, составляет 63% от числа респондентов. В ходе исследования по репрезентативной выборке было опрошено 14168 человек.
При этом самая высокая доля тех, кто доволен сотрудничеством со страховщиком, приходится на Уфу (71%), Петрозаводск и Пермь (по 69%), Екатеринбург, Рязань, Челябинск (68%), Казань (67%), Омск (66%), Нижний Новгород, Москва (65%).
У тех клиентов, кто остался неудовлетворен обслуживанием в страховой компании – а это около трети опрошенных – больше всего нареканий вызывают затягивание страховых выплат (27%), неполные выплаты (20%), отказ в выплате страхового возмещения (13%) и высокие цены (11%). По мнению руководителя Центра стратегических исследований Росгосстраха Алексея Зубца, «все эти факторы, скорее, вызваны особенностями закона об ОСАГО. Причины недовольства, связанные с собственно плохой работой страховщиков, занимают в ответах респондентов в сумме около 20%».
Исследования Росгосстраха показывают, что полисами ОСАГО охвачено около 90% автолюбителей. При этом доля Росгосстраха по регионам достигает 75% потребителей.
«Тот факт, что почти две трети из тех, кто взаимодействовал со страховой компанией, остались довольны, показывает, что страховщики за эти два года сумели в целом наладить систему обслуживания клиентов и урегулирования убытков, - считает Алексей Зубец. – Учитывая долю рынка Росгосстраха, можно с уверенностью заявить, что высокий уровень удовлетворенности клиентов напрямую связан с развернутой Росгосстрахом общефедеральной сетью урегулирования убытков, где потерпевшие в ДТП могут получить выплаты независимо от того, в каком месте приобретался полис Росгосстраха».
Группа компаний «Росгосстрах» представляет собой вертикально интегрированный холдинг. Он состоит из ОАО «Росгосстрах», трех крупных региональных и семи межрегиональных страховых компаний. Они объединяют 76 республиканских, краевых и областных филиалов, 2700 агентств, страховых отделов и центров урегулирования убытков. Общая численность работников системы Росгосстраха превышает 97 тыс. человек, в том числе более 60 тыс. агентов. Управление Группой, разработку стратегии и методологии осуществляет Холдинговая компания «Росгосстрах».
Познакомиться со всеми новостями Росгосстраха, а также получить самую оперативную и достоверную информацию о деятельности компании во всех регионах страны Вы можете на корпоративном портале Росгосстраха по адресу: www.rgs.ru.
